Vanliga frågor & svar Här hittar du de vanligaste frågorna kring köp av bilder i vår webshop. Hittar du inte svaret på din fråga här är du varmt välkommen att e-posta vår kundtjänst: info@siluettfoto.com Konto och bildkod När levererar ni bildkoden? Bildkoden skickas till dig ca 10-20 arbetsdagar efter fotograferingen. Leveranstiden är beroende på hur mycket jobb som ligger i kö. Koden skickas via sms/epost Jag har inte fått någon bildkod. Titta i mappen för skräppost i ditt e-postprogram. Om du inte hittar din kod kan du e-posta kundtjänst. Glöm inte att uppge barnets namn, vilken skola/förskola ni går på och klassens namn. Jag kan inte se årets bilder Om du har konto hos oss sedan tidigare behöver du lägga till den nya bildkoden till ditt konto. Ange bildkoden på starsidan och sedan logga in på ditt konto eller logga in på ditt konto och väljer Lägg Till Bilder i menyn och anger bildkoden för årets bilder. Om du inte har någon bildkod för årets bilder kontakta kundtjänst på e-post: info@siluettfoto.com Hur lägger jag till fler bildkoder på mitt konto? Välj kategorin Lägg Till Bildkod i menyn. Ange den nya bildkoden i rutan som visas med knappen Lägg Till Bildkod. Digitala bildfiler Vad är en digital bildfil? Bildfilen kan du själv skriva ut eller skicka till ett fotolabb. Våra digitala bildfiler som vi säljer är våra egna produktionsfiler som fungerar för utskrifter upp till 50x75 cm.
Jag vill köpa Nef/Raw filer Vi säljer endast jpg filer från våra fotograferingar. Kan jag köpa klassbilden/skolkatalogen digitalt? Tyvärr säljer vi inte klassbilden/skolkatalogen som digitala bildfiler med hänvisning till GDPR. För att beställa en utskriven kopia av klassbild eller katalog väljer du kategori Gruppbild under rubriken Alla Produkter i menyn. Ingår gruppbilden i det digitala porträttsetet? De bilder som ingår är de porträttbilder samt de ev. syskonbilder som finns för eleven. Gruppbilden med alla barnen i klassen ingår inte i det digitala porträttsetet. Kan jag ändra innehållet i Digitalt Porträttset? Du kan inte ändra innehållet i Digitalt Porträttset. Erbjudandet gäller endast den fotograferade elevens alla porträttbilder. Hur levereras mina köpa digitala bildfiler? Bildfilerna hittar du under kategorin Mina Nedladdningar under rubriken Digitala Porträtt i menyn. Beställa utskrifter och fysiska produkter i Webshopen Kan jag ändra innehåll i era paketerbjudanden? Det går inte att ändra innehåll i våra paketerbjudande. För att själv välja format och storlekar väljer du valfri kategori under rubriken Alla Produkter i menyn. Tex Gruppbild för klassbild/gruppbild eller porträttbilder för klassiska skolfotoark. Jag hittar inga produkter förutom paketerbjudanden I menyn högst upp på sidan hittar du rubriken Alla Produkter. Där finns fler produktkategorier för enstaka ark, gruppbilder, magneter och förstoringar m.m. Hur får jag bilderna att visas större? Desktop Klicka på bilden eller för muspekaren över bilder så visas knappen ZOOM på bilden. Klicka på knappen ZOOM så visas bilden större på skärmen. Mobil Zooma bilden genom att dra den större med två fingrar från mittpunkten på bilden. Kan jag blanda alla mina barns bilder? Ja, du kan blanda bilder på arken under förutsättning att de är fotograferade vid samma tillfälle. Den enda produkt som du inte kan byta bilder i är Digitalt Porträttset. Jag vill bara beställa en liten bild Minsta storleken vi säljer är ark 20x30 cm. På ett fotoark 20x30 kan du välja olika format. tex 4st 10x15 eller 2st 10x15 och 8st 5x7 cm Kan jag få hem bilderna till påseende med returrätt? Hos oss sker påseendet och förhandsgranskning i webshopen. Alla bilder och produkter produceras på beställning av kund. Det är bra för vår miljö då vi slipper kassera utskrivna bilder och slipper onödiga transporter av osålda utskrifter och kataloger. Våra kunder slipper dessutom besväret med att returnera oönskade produkter. Har jag ångerrätt? Jag ångrar mitt bildval. Beställda fotoprodukter är varor med tydlig personlig prägel och vi kan tyvärr erbjuda retur/ångrat köp eftersom varan är specialtillverkad efter ditt val och inte kan säljas till någon annan kund. I lagen om distansavtal finns ett undantag från ångerrätten gällande kundspecifika produkter. Lag (2005:59) om distansavtal §11 undantag från ångerrätten. Leverans När skickas mina beställda bilder? Leveranstiden är normalt 3 veckor för fysiska produkter. Skolkatalogen kan ha en längre leveranstid. Digitala bildfiler levereras inom 20 minuter till ditt konto. Jag skrev fel leveransadress. Kontakta oss omgående via e-post med rätt adress. Har vi inte skickat din order kan vi ändra din adress. Jag har inte fått mina beställda bilder. Om du inte har fått dina beställda produkter inom 10 dagar från att du fått meddelande om att beställningen är skickad ber vi dig kontakta oss via epost. Kontrollera att det står rätt adress på din orderbekräftelse. Glöm inte att uppge ordernummer. Posten har skadat min försändelse med bilder. Hur gör jag? Om din beställning är skadad i posthanteringen kontakta oss senast 10 dagar från att du fick leveransen. E-posta kundtjänst med beskrivning och bild på skadan samt ordernummer. Levererar ni till mottagare utanför Sverige? Vill du leverans utanför Sverige ska du kontakta oss innan du beställer. Fraktkostnaden debiteras enl. PostNords prislista. Retuschering Retuscherar ni porträttbilderna? Vi tycker barn är finast naturliga och precis som de är. Skolfotot är ett minne och dokument från tiden i skolan/förskolan. Därför retuscherar vi inte barnen eller deras kläder. Vi vill ändå beställa en retusch Maila oss innan du beställer så återkommer vi med ett kostnadsförslag. Normaldebitering är 650 kr per påbörjad halvtimme. GDPR Vem kan se bilderna på mitt barn? Förutom du som vårdnadshavare kan fotografen och labbet se bilderna. Förskolan/skolan har tillgång till gruppbilden och ett porträtt på ditt barn. De andra familjerna på förskolan/skolan har inte tillgång till ditt barns bilder. Jag vill avsluta mitt konto För att avsluta ditt konto väljer du Mina Uppgifter i huvudmenyn. Längst ner på den sidan finns valet Radera Mitt Konto. För att kontot ska kunna raderas krävs att du inte har några pågående ordrar eller obetalda fakturor. Jag vill se vilka personuppgifter ni har För att ladda ner informationen vi ha registrerat väljer du Mina Uppgifter i huvudmenyn. I slutet på sidan finns valet Hämta Information. Hittade du inte svaret du sökte? Om du inte fick svar på din fråga är du varmt välkommen att e-posta vår kundtjänst: info@siluettfoto.com |
Har du redan ett konto?
Språk
Svenska expand_more